개인화 전략으로 모두를 사로잡는 모바일 마케팅

What is CRM? 고객�중심�디지털�혁신을�위한 시크릿�노트 개인화�전략으로�모두를�사로잡는 모바일�마케팅 Episode 2

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모바일�마케팅�준비를�위한 �가지�체크리스트 전제조건�성립을�통해�기본적인�모바일�마케팅을�위한�기반이�형성되었다면, 본격적인�실행을�위한�다섯�가지�체크리스트도�점검해�볼�필요가�있습니다. 1 고객이�피로도를�느끼지�않도록 개인화된�경험을 제공할�수�있는가? 2 고객의�데이터�관리, 동의�및�데이터�플로우 관리를�위한 정책�또는�전문�팀이�있는가? 3 마케터의�데이터�역량을�기반으로 디지털�채널을 효율적으로�활용하고�있는가? 4 고객과�상호작용하는�마케팅을�수행하고�있는가? 5 고객의�로열티�관리를�위하여�마케팅과 기타�부서�간의�실시간�협업이�이루어지고�있는가? 각 체크리스트에 대한 내용은 뒷장에서 확인하세요.

고객이�피로도를�느끼지�않도록 고객의�데이터�관리, 동의�및�데이터�플로우 마케터의�데이터�역량을�기반으로 개인화된�경험을�제공할�수�있는가? 관리를�위한�정책�또는�전문�팀이�있는가? 디지털�채널을�효율적으로�활용하고�있는가? 과도한�마케팅�메시지로�사용자의�피로도가�증가하지 최근�모바일�개인정보�트래킹�금지�등�개인정보�보호가 AI·로우코드�툴�등�신기술이�접목된�세일즈포스의�단일 않도록�이미�제품을�구매한�사용자에는�더�이상�마케팅 강화됨에�따라�서드파티�데이터�수집이�어려워지고 데이터�저장소는�시민�데이터�분석가도�쉽게�활용할�수 메시지가�가지�않도록�구매�여정에서�제외합니다. 상품에 있습니다. 변화하는�마케팅�환경을�위해�사용자�정보�제공 있습니다. 문자메시지, 이메일, 메신저, SNS 등�디지털 관심을�가질�만한�사용자에게만�마케팅�메시지를�전송하여 동의를�받는�등�제로파티·퍼스트파티�데이터�활용을�위한 채널이�다양화되고�있는�가운데�분산된�고객�데이터를�단일 고객의�피로도를�줄입니다. 적극적인�사내�정책�개편과�예산�확보가�필요합니다. 데이터�저장소에�통합하고, 고객에�대한�정확한�이해도를 기반으로�효율적인�마케팅을�수행할�수�있습니다. 고객과�상호작용하는�마케팅을 고객의�로열티�관리를�위하여�마케팅과�기타 수행하고�있는가? 부서�간의�실시간�협업이�이루어지고�있는가? 모바일�내에서�발생하는�모든�고객의�행동�데이터를 고객의�제품�구매�전부터�고객들이�실제로�제품을�사용할 기반으로, 고객에게�실시간으로�상품을�추천하고�고객 때, AS를�받을�때�등의�데이터를�기반으로�고객들에게 충성도를�높일�수�있는�다양한�콘텐츠를�제안할�수�있어야 디지털�오너십에�대한�여러�가지�활동들을�벌일�수�있는 합니다. 고객이�장바구니에�상품을�추가한�후�가격이 전략을�수립하고�실행해야�합니다. 비싸�구매를�망설이고�있다면�인앱�메시지를�통해�특정 고객에게만�쿠폰을�발행하는�등�자동화된�마케팅으로 고객과�상호작용이�발생할�수�있어야�합니다.

세일즈포스�전문가가�전하는 모바일�마케팅을�위한�전제조건과�체크리스트에�대해�소개해드렸습니다. 본�장에선�고객�디지털화를�선점하기�위해�마케터와�개발자들이 반드시�알고�있어야�할�핵심�모바일�마케팅�성공�전략은�무엇인지�세일즈포스�마케팅�클라우드의�전문가이신�오재균�상무, 김영순�상무와 모바일�마케팅�성공�핵심�전략 함께�모바일�마케팅에�대해�보다�심도�있게�알아보도록�하겠습니다. 모바일�마케팅�성공을�위한 �가지�팁 1차별화된�모바일�마케팅! ʻ인�앱’전략부터�수립하라 모바일�마케팅은�마케팅�채널이�모바일�디바이스인�모든�활동들을�의미합니다. 모바일�웹도�있을�수�있고�앱도�있을�수�있죠. 딜리버리 애플리케이션과�같은�서비스�플랫폼들이�모바일�마케팅에�집중하고�있고, 쿠팡이나�마켓컬리�등의�리테일도�앱을�통해�이커머스 (M커머스) 시장을�개척하며�모바일�마케팅에�많은�노력을�기울이고�있습니다. 기존�마케팅이�대부분�웹을�기반으로�했다면�모바일�마케팅은�모바일�환경, 즉�앱을�통해�이루어질�수�있습니다. 특정�플랫폼을�통해�메시지를 보내는�것은�동일하지만, 엄밀히�말해�이메일이나�메신저�등은�앱�기반이�아니라는�분명한�차이가�있습니다. 모바일�마케팅은�앱을�사용하는 사람들을�타겟으로�앱�내에서의�액션이나�구동을�위한�액션을�타겟으로�한다는�것이�가장�큰�차이점이죠. SMS나�메신저도�큰�범주�안에서�모바일 마케팅에�속하기는�하지만, 세일즈포스 마케팅�클라우드�팀에서는�모바일�앱에 기반한� 아웃바운드� 메시지, 그리고 이메일로부터�모바일�앱으로�연결되는 시나리오의�차별화�등을�새롭게�추구하고 있습니다.

2 성공적인�앱�마케팅! 고객�여정을 세분화하고 실시간�상호작용에�집중하라 사용자의�행동�이벤트�기반�실시간�앱�마케팅�전략 사용자는�앱에서 ʻ특정한�목적’을�가지고�사용자가�화면을�터치하거나, 앱을�종료하는�등의�행동 이벤트를�발생시킵니다. 따라서�앱을�통해�행동�이벤트를�추적하여�사용자의�목적을�이해하고�구매 전환율을�높일�수�있습니다. 저니빌더를�통해�아래와�같은 �단계로�실시간�고객�상호작용을 이끌어낼�수�있습니다.

더�자세한�내용은 시크릿노트 풀버전에서�확인하세요! 개인화�전략으로�모두를�사로잡는�모바일�마케팅 요즘�마케터의�고민. 모바일�앱, 웹, 오프라인을�포함한�옴니채널�환경에서�고객�인게이지먼트를 최대로�끌어올리기�위해�마케터는�오늘도�고민에�빠집니다. 메시지�홍수�속, 우리�브랜드의�메시지가 보다�경쟁력을�얻는�마케팅�전략은�무엇일까요? 개인화된�메시지로�고객의�마음을�사로잡는�모바일�마케팅�전략과�국내외�기업�성공사례를�확인 하세요. 개인정보보호�강화, 쿠키리스�등�변화하는�모바일�마케팅의�미래에�대비하는�고객�데이터 관리에�대한�노하우를�전세계 No.� CRM(고객관계관리) 플랫폼, 세일즈포스의�마케팅�전문가와�함께 자세히�알려드립니다. 지금�바로�모바일�마케팅�시크릿노트 풀버전을�다운로드�하세요!