4장 - 투자수익률 극대화 Conclusion 성공적인 기업은 우수한 고객 관계의 기반 위에서 탄생합니다. 이는 단순히 판매자와 구매자 간의 거래가 아닙니다. 그보다는 여러분의 제품이나 서비스를 필요로 하는 사람이 판매자인 여러분과 서로 연결되는 관계를 의미합니다. 기업이 확장함에 따라 이러한 연결은 더욱더 중요해집니다. 그렇기 때문에 고객과 연락하는 조직 내 다양한 팀과 관련 정보를 공유해야 하는 것입니다. CRM 시스템은 성장하는 비즈니스에 필요한 고객 정보를 관리하는 수뇌부 역할을 할 수 있습니다. 대부분의 성공한 기업들이 고객을 중심에 두고 있는 오늘날, CRM 앱이 바로 그 성공의 열쇠입니다. 즉, 비즈니스가 진정한 ‘고객 기업’으로 거듭나 번성할 수 있는 방법이 바로 CRM 앱이라는 것입니다. 14 완벽 정리 CRM 핸드북