4장 - 투자수익률 극대화 : 고객 스포트라이트 4 마케팅과 세일즈 팀의 협력 Taylor & Hart CRM 데이터는 세일즈 부서가 리드를 관리하기 위한 매우 귀중한 자원이며, 런던 기반 보석 브랜드 Taylor & Hart가 온라인 플랫폼을 런칭했을 당시, 어떤 마케팅 캠페인이 거래 성사에 기여했는지도 보여줍니다. 하지만 세일즈와 약혼반지를 디자인할 때 발생하는 고객과의 접점을 유지하기 위해 마케팅이 협력하지 않으면 이러한 인사이트를 놓치게 될 수 있습니다. 따라서 세일즈포스에 도움의 손길을 요청했습니다. 두 부서가 함께 협력해 공동의 목표를 설정하고 데이터를 어떻게 활용할지 세일즈포스의 중앙화된 고객 정보와 주기적 설문 조사, 고객 지원 등을 통해 논의하도록 해야 합니다. Taylor & Hart는 고객 경험을 보존하고 향상할 수 있었고, 높은 전환율을 5 보고서 작성 및 관련 조치 유지하며 비즈니스 가치를 보유할 수 있었습니다. 올바른 CRM 애플리케이션은 노력을 들이지 않아도 사전 정의된 보고서나 전체 사레 읽기(영문) > 대시보드를 통해 데이터를 보여줍니다. 하지만 제대로 보지 않으면 분석도 소용이 없습니다. 시간을 내서 보고서를 읽고, 이해하고, 필요하다면 관련 조치를 취하세요. Taylor & Hart의 거의 모든 직원들이 매일 6 고객과의 ‘관계’ 구축 세일즈포스를 사용합니다. 주기적 아웃리치 등 CRM은 고객과 소통하고 시간이 지남에 따라 성장하는 관계를 구축할 수 있는 모든 고객 여정이 세일즈포스를 통해 관리됩니다. 훌륭한 툴입니다. 하지만 모든 게 저절로 좋아질 것이라는 생각은 마세요. 주요 프로세스를 자동화함으로써 직원들은 고객은 항상 진화하고 변화하며, 여러분의 비즈니스도 이와 함께 변화해야 할 고객에게 개인적인 접점을 제공할 수 있게 수 있습니다. 되었습니다. 니콜라이 피라이안코브(Nikolay Piriankov) 겸 공동 창립자(CEO and Co-Founder) CEO 13 완벽 정리 CRM 핸드북 salesforce.com