4장 투자수익률 극대화 CRM 서치의 카렌 슈워츠(Karen D. Schwartz)가 추천하는 투자수익률을 극대화하기 위해 기억해야 할 몇 가지 모범 사례를 소개합니다. 1 클라우드 기반 CRM 솔루션 선택 모든 주요 CRM 공급업체들은 클라우드 버전의 앱을 제공합니다. 이러한 서비스형 소프트웨어(SaaS)를 선택하면 서버, 소프트웨어 문제, 신규 버전 업그레이드 등 온-프레미스 CRM 앱에서 신경 써야 하는 것들로부터 자유로워질 수 있습니다. 2 가치를 제공하는 애플리케이션과 통합 새로운 비즈니스와 소셜 애플리케이션을 활용하고, 이러한 것들을 CRM 시스템과 통합하세요. 여기에는 마케팅 자동화, 회계 소프트웨어 및 실시간 데이터를 수집할 수 있는 주요 소셜 툴 등이 포함됩니다. 3 모바일로 통합 모바일 디바이스를 통해 모든 자료에 대한 액세스를 가능케 해 세일즈 직원들이 어디서든 일할 수 있도록 하세요. 여기에는 고객 레터 검토와 연락 및 계정 관리 등이 포함됩니다. 모바일 통합은 또한 백오피스 시스템과 SNS, 웹 컨퍼런스 툴과도 무리 없이 작동해야 합니다. 12 완벽 정리 CRM 핸드북 salesforce.com