3장 - CRM 전략 개발법 3 비즈니스 목표 설정 7 로드맵 설정 비즈니스 목표를 통해 비전과 전략이 일상 업무로 전환됩니다. 새로운 효과적인 CRM 시스템 구축을 ‘거대한’ 사건으로 봐서는 안 됩니다. CRM 시스템을 실행할 때 발생하는 흔한 실수 중 하나는 오래된 비즈니스 물론 성공적인 배포가 중요하긴 하지만, 추후에 시스템을 개선하고 목표 및 프로세스에 신규 시스템을 배치해 비효율성을 그대로 가져가는 새로운 기능을 추가하는 것도 똑같이 중요합니다. 따라서 출시일 이후를 것입니다. 이보다는, 신규 시스템을 실행하기 전에 업무 방식을 검토해 계획하고 비즈니스를 위해 어떤 기능을 추가해야 할지 고려해야 합니다. 이를 최적화하는 기회를 가지는 것이 좋습니다. 팀 참여 독려 이제 CRM 시스템과 전략은 마련했으니, 기술을 측정하고 극대화하는 최선의 방법을 4 경영진의 지원은 CRM 비전과 전략, 비즈니스 목표 및 성공적인 살펴볼 때입니다. 실행에 있어 필수적입니다. 경영진의 지원 부족은 CRM 실패의 간단요약 : 주요 원인입니다. 통합적인 CRM 전략을 마련해 성공 가도를 달려보십시오. 5 지표 확인 올바른 시작을 위해 아래 팁을 참고해 보십시오. ‘측정할 수 없으면 관리할 수 없다’는 말이 이 점을 잘 나타내 줍니다. 비전 설정 지표는 모두가 확인할 수 있어야 하고, 이는 세일즈 직원과 관리자부터 경영진까지 조직 내 모두가 액세스할 수 있는 대시보드를 만들어야 전략 설정 한다는 것을 의미합니다. 비즈니스 목표 설정 이니셔티브 우선순위화 팀 참여 독려 6 모든 것을 한 번에 할 수는 없기 때문에 무엇이 가장 중요한지를 결정해야 지표 확인 합니다. 보통은 새로운 CRM 시스템을 배포하자마자 모두가 이를 활용할 이니셔티브 우선순위화 수 있도록 트레이닝을 우선순위에 둡니다. 로드맵 설정 7 Tips 11 완벽 정리 CRM 핸드북 salesforce.com