3장 CRM 전략 개발법 성공적인 CRM 시스템을 구축함에 있어 올바른 기술을 선택하는 것이 다가 아닙니다. 비즈니스 관점에서 확실한 계획이 필요합니다. 필승 계획을 구축할 수 있는 7가지 단계를 소개합니다. 1 비전 설정 어떤 사람들은 비전 설정을 시간 낭비라고 생각합니다. 하지만 성공적인 세일즈 리더들은 팀원들이 따를 수 있는 명확하고 올바르며 행동 지향적인 비전의 가치를 잘 알고 있습니다. 비전은 역내 세일즈 시장 리더가 되는 것부터 업계 고객 서비스를 재정의하는 것까지 다양할 수 있습니다. 하지만 영향력을 미칠 만큼 야심차야 하고, 전체 조직이 이해할 수 있을 만큼 명확해야 합니다. 전략 설정 2 전략은 비전을 달성할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 세일즈 시장 리더가 되는 비전을 설정했다고 가정해 봅시다. 가격 경쟁, 차별화된 제품 제공 또는 훌륭한 A/S 서비스 가운데 어떤 전략을 사용해 비전을 달성하시겠습니까? 10 완벽 정리 CRM 핸드북