Check List 03 평생�지속되는�고객�충성도를�만들어�내기�위해 차별화된�경험을�제공하고�있는가? e커머스 초기 많은 브랜드가 아마존과 같은 온라인 플랫폼을 통해 제품을 판매했다. 아마존과 같은 온라인 쇼핑 플랫폼에는 매일 수천만 명이 방문하기 때문에 할인이나 사은품 프로모션을 진행하면 어렵지 않게 매출을 올릴 수 있었다. 하지만 외부 플랫폼에 의존한 비즈니스는 고객의 로열티(충성도)를 얻는 것이 불가능하다. 고객 데이터를 플랫폼이 보유하고 있기 때문에 고객 분석을 하기도 어렵고, 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것도 불가능하다. 그러다 보니 매출을 올리기 위해서는 가격 경쟁을 벌일 수밖에 없다. 이런 매출은 대부분 �회성에 그친다. 이런 문제를 극복하기 위해 많은 브랜드는 최근 외부 플랫폼 의존도를 줄이면서 자체적인 e커머스 서비스를 강화하는 D�C 전략을 취하고 있다. 11 �가지 체크리스트로 돌아가기