디지털 퍼스트가 더욱 중요한 이유는 MZ세대가 사회·문화·경제 변화의 주축으로 자리 잡았기 때문이다. 서울시 조사에 따르면, MZ세대는 가장 큰 세대 집단이다. 서울 인구 ���만 명 중 ���만 명이 MZ세대로 나타났다. 이들은 디지털 네이티브 세대다. 인터넷이 없는 삶을 알지 못하며, 모바일 디바이스와는 거의 한 몸이나 마찬가지다. 이들에게 쇼핑이란 온라인에서 하는 것이 기본이다. 모바일 메신저나 소셜미디어를 통한 인간관계가 더 편하다. 심지어 이성친구도 온라인에서 만나 결혼까지 한다. MZ세대만이 아니다. 코로나�� 팬데믹으로 인해 거의 모든 세대가 디지털의 가치를 경험했다. 그렇기 때문에 기업들은 디지털 퍼스트에 최우선으로 나서야 한다. 온라인에 존재하지 않으면, 존재하지 않는 기업이 될 것이다. 온라인에서 최상의 경험을 제공하는 것만이 경쟁에서 살아남을 수 있는 방안이다. 최근 디지털 혁신의 거의 ��%가 디지털 마케팅, 개인화, 고객 여정 간소화 등 고객 대면 이니셔티브가 주요 목표에 포함되었다. 디지털 채널이 비즈니스 연속성에 더욱 중요해짐에 따라 이러한 추세는 더욱 커질 것으로 예상할 수 있다. 그렇다면 디지털 퍼스트 전략을 위해서는 무엇이 필요하고, 어떻게 이뤄야 할까? 이번�리포트에서는�디지털�퍼스트�기업이�필수적으로�갖춰야�할�체크리스트를 제시한다. 우리�기업이�디지털�퍼스트�기업이�되기�위해�어느�정도�준비가�되어 있고, 무엇을�보완해야�할지�살펴볼�수�있는�참고자료가�될�것이다. 4 디지털 퍼스트 기반의 혁신을 위한 �가지 체크리스트