수많은 식품, 유통 기업이 팬데믹으로 큰 타격을 입었지만, 도미노피자는 어려움을 피할 수 있었다. 식품, 유통 업계에서의 디지털 혁신을 선도해왔다. 도미노피자는 약 ����만에 달하는 고객 데이터를 비교적 일찍부터 디지털 전환을 준비해 온 덕분이었다. 도미노피자는 주문 및 배달 서비스에 다양한 바탕으로 섬세한 마케팅을 수행하고, 코로나�� 상황에서도 안전한 서비스를 제공했다. 또한, 데이터를 디지털 기술을 접목해 도미노피자만 제공할 수 있는 고객경험을 형성하고자 끊임없이 노력해왔다. 통해 혁신의 원동력이 되는 정확한 목표를 수립하고, 달성도를 측정하는 것이 가능했다. 여러 디지털 채널을 통해 축적한 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 마케팅 프로그램을 운영하는 등 IT서비스 기업 삼성SDS의 영업사원은 팬데믹 이전에는 대부분 오프라인 기반으로 활동했다. 영업리드와 같은 데이터는 영업사원의 개인적 판단에 의해 조직과 공유됐다. 하지만 코로나��로 인해 기존의 방식으로는 비즈니스가 계속되기 어려웠다. 비즈니스를 온라인 기반으로 전환해야 할 필요성이 절실해졌다. 문제 해결을 위해 삼성SDS는 세일즈포스의 세일즈 클라우드를 도입했다. 이를 통해 사용자 편의성, 모바일 접근성, 협업 툴을 확보했다. 업무 효율성을 향상시키는 동시에 고객정보를 전사적으로 통합 관리할 수 있게 됐다. 초기 단계의 리드 정보가 원활하게 공유되면서, 부서 간 협력을 통해 보다 더 완성도 있는 수주 제안을 할 수 있게 됐다. 세일즈포스 세일즈 클라우드 UI 더 알아보기 20 �가지 체크리스트로 돌아가기