Check List 05 통합된�고객�데이터를�기반으로 모든�고객접점에서�개인화된 가치를�제안할�수�있는가? 고객경험을 극대화하기 위해 필수적인 요소는 개인화다. 개인화는 각 고객에 최적화한 경험을 실시간으로 제공하는 것을 말한다. 고객은 채널과 시간에 관계없이 자신의 니즈와 기호에 맞는 서비스 경험을 원한다. 예를 들어 해외여행을 계획하고 있는 이에게 어느날 누군가 자신이 가고 싶은 곳의 여행상품 할인쿠폰을 제공한다면, 그가 이 상품을 구매할 가능성은 높아질 것이다. 이를 위해서는 고객의 이력과 행동 데이터를 통합적으로 수집하고 분석해야 한다. 하지만 모든 데이터 수집에는 늘 어려움이 따른다. 애플이나 구글과 같은 기업들은 써드파티의 쿠키 사용을 제한하고 있어, 마케팅 담당자들은 더 다양한 데이터를 활용해야 한다. 고객의 거래 데이터나 공개 관심사와 선호도뿐 아니라 이메일 주소, 소셜ID와 같은 공개된 디지털 프로필에 의존도가 커지고 있다. 15 �가지 체크리스트로 돌아가기