특히 디지털 트랜스포메이션이라는 목표에 달성하기 위해서는 각 산업마다 주어지는 과제가 있다. 소매업 등 어느 산업에 종사하고 있든 관계없이 각자 환경에 맞는 디지털 트랜스포메이션을 이뤄야 한다. 예를 들어 식료품점이라면 수천, 수만 개의 SKU를 관리하고, 픽&팩 해야 한다. 금융기관이라면 이를 위해 세일즈포스는 ʻ산업별 디지털 ���’을 제공한다. 세일즈포스가 수많은 고객의 성공사례를 온라인에서 대출을 진행하면서도 규제를 지킬 수 있어야 하다. 정부기관이나 지방자치단체라면 분석해 만든 레퍼런스로, 산업별 애플리케이션, 툴킷, 안내서를 제공한다. 그렇다면 디지털 퍼스트를 코로나�� 정보를 시민들에게 빠르게 공유할 수 있는 환경을 구축해야 한다. 은행, 보험, 제조, 통신, 위해 무엇부터 해야할까? 데이터 기반 비즈니스 연결된 고객경험 일하는 방식 혁신 우선 고객이 누구인지, 어떻게 상호작용하는지 등 고객을 ���도 고객은 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 전화, 챗봇, 소셜미디어 등 ����년 기준 ��개국의 글로벌 마케팅 리더 중 ��%만이 관점에서 파악해기 위해서는 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 이용 다양한 채널로 우리 기업에 다가온다. 고객의 디지털 여정을 직원들이 사무실 근무로 복귀할 것이라고 답하였고, ��%는 하는 것이 효율적이다. CDP는 다양한 채널의 고객 개개인의 담당하는 시스템과 부서가 사일로(silo)화 되어 있으면 다양한 회사가 원격 업무 방식을 채택하였다고 답했다. 부서간 단절은 데이터를 수집·통합·분석해 개인화 마케팅을 지원하는 플랫폼이다. 채널로 접근하는 고객에게 일관된 고객경험을 제공할 수 없다. 고객경험의 단절을 야기하기 때문에 조직 내의 긴밀한 협업과 세계적으로 우수한 성과를 내고 있는 마케팅 리더의 ��%는 업종에 관계없이 e커머스 영역을 확충하고, 모바일 친화적인지 정보공유는 매우 중요한 요소다. CDP를 사용하고 있는 것으로 전해졌다. 데이터를 통해 노력한 체크해야 한다. 또 AI 등의 기술을 활용해 고객 경험을 최적화 성과와 현황을 더 세밀하고 정확하게 측정하고, 최적화한 미래를 해야 한다. 설계해야 한다. 세일즈포스 ʻ디지털 ���’은 차세대 통합 고객경험을 제공하고 비즈니스 성장을 가속할 수 있도록 돕는다. 여러 채널에서 연결되고 개인화된 고객경험을 제공하기 위해서는 모든 디지털 고객접점에 걸쳐 고객에 대해 이해하고, 그들에게 고도화된 가치를 제공하기 위한 ���도 뷰를 확보가 필수적일 것이다.