2장 - CRM을 통한 생산성 향상 세일즈 파이프라인 판매 시간 작은 기업체의 세일즈 팀은 신규 고객을 지속 유입시키는 작업에 시간을 내기 힘들 세일즈 직원들은 판매에 집중할 시간이 필요합니다. 해결하기 어려운 시간적 제약도 수도 있습니다. 이러한 문제는 아래와 같은 원인으로 발생합니다. 분명 있지만, 쉽게 해결할 수 있는 것도 있습니다. • 리드를 적절한 세일즈 직원에게 연결하지 못함 • 반복 작업을 자동화함으로써 세일즈 직원들이 거래를 성사시키는 데에 • 잠재 고객에 대한 정보 부족 집중할 수 있음 •• 구성원들이 정보를 공유하고 소통할 수 있는 단일 채널을 만들어 끝없는 • 통화 전 잠재 고객에 대한 지식 부족 이메일 및 통화 고리를 끊어낼 수 있음 • 미래 파이프라인에 대한 가시성 및 예측 부족 • 모바일로 전환하면 세일즈 직원이 이동 중일 때 문제가 되는 다운타임을 하지만 CRM을 활용하면 세일즈 직원들이 잠재 고객에 대한 데이터를 저장할 수 있기 없애고 커뮤니케이션을 할 수 있음 때문에 고객 구매 프로세스의 모든 단계에서 필요한 정보를 준비해 놓을 수 있습니다. 올바른 CRM 시스템은 클라우드를 통해 언제 어디서든 모바일 디바이스와 연동되기 또한, 가시성 및 예측과 관련된 지표도 빠르게 제공됩니다. 때문에 팀 전체가 터치 몇 번으로 가장 최신의 정보를 제공받을 수 있습니다. 클라우드 기반 CRM 툴을 활용하면 세일즈 팀이 잠재 고객 및 고객과의 모든 소통을 트래킹할 수 있고, 언제 어디서든 데이터에 접근할 수 있습니다. 7 완벽 정리 CRM 핸드북 salesforce.com