2장 - CRM을 통한 생산성 향상 우수한 인텔리전스 AI를 도입한 기업들은 고객이 원하는 세련된 경험을 제공할 수 있습니다. 인공지능은 또한 세일즈 직원을 위한 기회도 제공합니다. 세일즈 직원이 더 많은 거래를 기업들은 AI를 통해 고객 관계에 대한 접근 방식을 완전히 혁신하는 애널리틱스, 성사시키기 위해 AI를 활용할 수 있는 세 가지 방법은 다음과 같습니다. 컴퓨팅 파워 및 데이터에 액세스할 수 있게 되었습니다. • 데이터가 자동으로 수집되어 직원들은 가장 가능성이 높은 리드에 우선 집중 AI를 활용하면 고객 및 고객 선호에 대한 중요 인사이트를 발견하고, 고객 관계를 발전시키기 위한 최선의 조치를 예측하고, 세일즈 생산성 향상을 위한 행동을 추천 및 • 예측적 세일즈를 통해 직원들은 새로운 기회를 포착하고 가능성 있는 자동화할 수 있습니다. 세일즈 예측 가능 그렇다면, CRM을 위한 AI는 어떤 모습일까요? 고객 지원 요청이나 잠재 고객이 올린 • 디지털 비서가 각 잠재 고객 및 고객에 대한 관련 뉴스 분석 트윗 등 신호가 어디에서 발생하든 실시간으로 포착할 수 있는 상황을 상상해 보세요. CRM이 가져온 모든 데이터 포인트를 통해 어떤 채널이든 관계 없이 모든 고객에 대한 관점을 창출할 수 있다면 어떨까요? AI와 CRM의 통합을 통해 자동화된 고객 보고서, 효율적인 데이터 수집 및 미래 고객 행동 예측 등이 가능해지는 것입니다. 즉, 고객 성공의 새로운 시대를 여는 인텔리전스로 고객 및 잠재 고객과 소통하는 방식을 완전히 혁신할 수 있습니다. 8 완벽 정리 CRM 핸드북 salesforce.com