1장 CRM이 필요하다는 신호 비즈니스는 보통 판매자와 고객 간의 기본적인 관계로부터 시작합니다. 비즈니스 초반에는 Excel 파일에 고객과 주문에 대한 메모를 기입하기만 해도 고객 관계를 충분히 유지할 수 있습니다. 하지만 비즈니스가 성장하게 되면 이러한 방식만으로 원하는 바를 달성할 수 없고 업무 처리 속도도 뒤처질 것입니다. 초기 프로세스에서 벗어나 더욱 효과적으로 고객 관계 관리를 시작해야 한다는 것을 보여주는 신호는 다음과 같습니다. 1 단일 정보 공급원의 부재 고객 및 주문 정보를 컴퓨터에 있는 스프레드시트나 수기 메모 등 여러 위치에 저장하게 되면 세일즈 팀의 업무 효율성이 떨어지게 됩니다. 고객 연락 정보, 주문, 소통 등의 정보가 여기저기 흩어져 한곳에서 확인할 수 없기에 시간이 더 오래 소요되며, 이는 곧 생산성과 협업에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 2 부족한 가시성 가시성이 부족하면 고객과 직원들이 어떻게 소통하는지 뿐만 아니라 세일즈 직원들이 어떻게 업무를 진행하는지도 파악하기가 힘들어집니다. 사업이 성장하게 되면 이렇게 되면 세일즈 직원들의 성공을 지원하거나 책임을 부여할 수가 스프레드시트만으로 비즈니스를 없습니다. 운영할 수 없게 됩니다. 4 완벽 정리 CRM 핸드북 salesforce.com