What is CRM? Episode 1. 고객�중심�디지털�혁신�시크릿�노트 초개인화�시대, '유난' 기업의�성공 년, 2022 각�항목이�필수적이라고�응답 디지털�혁신�핵심�트렌드는? 1 디지털�채널�기반의 고객관계관리를�위한�혁신의�실행 팬데믹�이후�디지털�혁신에�대한�청사진을�그리고, 내무�조직문화와�일하는�문화를 정비하는�등�혁신을�위한 ʻ사전�준비' 단계를�밟아왔다면, 이제�실질적인�디지털 혁신을�감행해야�하는�시기입니다. 디지털�채널에서�고객접점을�체계적으로�관리하고, 고객의�충성도�제고를�위해�고객관계관리�역량�확보가�절실합니다. 실제로 ��.�%의 전문가들이�현재�디지털�혁신이�필수적이라고�응답한�바와�같이�이미 '총성�없는 경쟁'이�시작되었습니다. 체계화된 데이터�구축�및�활용에 2 기반한 초개인화�경험�제공 ��% 이상의�전문가들은�디지털�혁신�이후�고객�데이터�축적�방식의�체계화�및�데이터 분석에� 기반한� 인사이트� 활용이� 고객관계관리를� 위해� 가장� 중요한� 요소라고 응답했습니다. 데이터에�기반한�과학적인�비즈니스�활동은�고도화된�고객경험을 제공하기�위한�원천으로�작용합니다. 데이터�리터러시�역량은 ʻ초개인화’된�고객경험 제공을�위한�경쟁력이기도�하지만�추후�비즈니스�활동간�선순환�에코시스템�구축을 지원합니다. 8