What is CRM? Episode 1. 고객�중심�디지털�혁신�시크릿�노트 초개인화�시대, '유난' 기업의�성공 EXECUTIVE 고객과�디지털�혁신 SUMMARY 트렌드의�변화 카드를�뒤집어�변화를�확인하세요! ����년�국내에서도�일상�및�비즈니스�활동이�디지털 특히�마케팅�및�커머스�영역의�경우�디지털�채널 채널로�이동함에�따라, 디지털�채널에서의�고객접점 기반의�고객�접점이�증가함에�따라�마케팅�캠페인의 형성과�고객관계관리의�중요성이�비약적으로�증가 개인화�및�자동화와�더불어�이커머스�환경에서�제품 하였습니다. 또한�고객의�기대치가�변화함에�따라 선택, 결재, 주문�및�배송�등을�한�번에�관리할�수�있는 단순히�품질�높은�제품과�서비스를�개발�및�공급하던 통합�플랫폼에�대한�수요가�증가하고�있습니다. 또한 제품�중심의�혁신에서�벗어나�고객을�비즈니스에�중심에 ����년� 국내�시장내�경쟁우위를�점하기�위해서는 둔�고객�중심�디지털�혁신을�강화해나가고�있습니다. 감에�의존하는�비즈니스가�아닌, 데이터를�기반으로 고객은�브랜드의�수준�높은 ʻ경험’을�구매하고�있으며, 변화의�트렌드에�선제적으로�대응하고�다음�변화의 브랜드와의�상호작용�간�본인의�특성과�구매성향에 패러다임을�선도할�수�있는�데이터�리터러시�역량이 따른�상호작용이�이루어지기를�희망합니다. 매우�중요한�요소로�자리할�것입니다. 6