What is CRM? Episode 1. 고객�중심�디지털�혁신�시크릿�노트 초개인화�시대, '유난' 기업의�성공 B�C 기업보다 B�B 기업이�보다�적극적으로�디지털 분석됩니다. 또한�디지털�혁신에�대한�관심은�임원, 고객�데이터�축적 및 개인화된 혁신을�위한�정보를�검토�및�활용하고�있습니다. 중간관리자, 실무자�순으로�상이한�관심도를�보이고 이는�기존의 B�B 기업의�파트너�및�고객관계관리 있습니다. 전�임직원이�공감할�수�있는�비전과�기업 가치�제안에�대한�니즈�증가 방식이�디지털�채널로�이동함으로써�비대면�환경 문화�확립은�변화관리를�위한�핵심�요인으로�떠오르고 에서도�투명성과�신뢰도를�확보하기�위한�움직임으로 있습니다. CRM 기반의 디지털�혁신에�대한�관심도 CRM 역할에�대한�기대 22