What is CRM? Episode 1. 고객�중심�디지털�혁신�시크릿�노트 초개인화�시대, '유난' 기업의�성공 Introduction 고객은�더�이상�뛰어난�제품과�서비스만을�구매하지�않으며, 브랜드와�관계를�형성하고�제품을 구매한�뒤�사후�서비스를�제공�받는�모든�브랜드�여정에서�맞춤화된�경험을�제공받길�원합니다. 고객에게 ʻ초개인화'된�경험을�제공하기�위해�선행되어야�하는�것은�바로�고객에�대해�이해할�수 있는 '���도�싱글�뷰'를�구축하는�것이며, 이를�위해�체계화된�고객데이터�축적�시스템과�이를 팬데믹�이후�전세계적으로 ��년간의�혁신이�단 �, �년 분석할�수�있는�데이터�분석�역량을�확보하는�것입니다. 만에�이루어졌다고�할�정도로�우리�주변을�둘러싼�모든 더�나아가�비대면�환경이�일상화된�현�시점에서 ʻ신뢰'는�모든�이해관계자들�사이의�최우선 것들이 ʻ디지털� 퍼스트’로� 변화하고� 있습니다. 여러 가치로�부상하고�있습니다. 이에�따라�언제�어디서든�직원, 고객, 파트너�등을�포함한�모든 전문가들은 ʻCOVID�� 타임머신'이라고�이야기�할�정도로 이해관계자들과�연결되고�실시간으로�정보를�공유할�수�있는 ʻ디지털�본사(digital HQ)’의�역할 디지털�혁신의�속도는�그�어느�때�보다�가속화되고�있으며, 구축을�위한�움직임이�가속화�되고�있는�실정입니다. 혁신의�범위�또한�확장되고�있습니다. 이러한� 상황에서� 내부고객인� 임직원들의� 업무경험 본 ʻ디지털�혁신�트렌드�리포트'에서는�국내 �,���명�이상의�각�직무�및�산업군�내�전문가들을 향상과� 외부고객인� 소비자들의� 고객경험은� 성공적인 대상으로�진행한�설문조사�결과를�바탕으로�현재�디지털�혁신�여정에�영향력을�행사하고�있는 세일즈포스�코리아 디지털�혁신�여정을�달성하는�것과�동시에�시장에서 각�직무별�전문가들의�의견으로부터�도출한�각종�인사이트를�살펴보실�수�있습니다. 해당 배상근�본부장 지속가능성을� 확보하고� 전략적� 우위를� 점하기� 위한 리포트를�통해�독자�여러분들께서 ����년�이후�고객관계관리를�위한�유익한�정보를�얻어가실 필수적인�요소로�자리하고�있습니다. 수�있기를�바랍니다. 2