What is CRM? Episode 1. 고객�중심�디지털�혁신�시크릿�노트 초개인화�시대, '유난' 기업의�성공 2022년, 디지털�혁신�핵심�트렌드는? 4 직원경험의�향상을�위한 ʻ미래형�업무�환경' 구축 비대면�환경의�일상화로�인해�고객, 파트너는�물론, 임직원들�간의�연결성�확보는�업무 생산성�향상과�일관된�고객경험�제공을�위한�필수적인�요소입니다. 특히�국내 전문가들�중 ��.�%는 ʻIT 기술에�기반한�업무�방식의�혁신'이�필요하다고�응답 했습니다. 외부고객의�경험만큼�직원경험의�중요성이�확대되고�있는�가운데, 디지털 인재확보�및 MZ세대의�관심도�제고를�위한�업무�환경�구축은�디지털�혁신과�함께 수반되어야�할�또�다른�과제로�급부상할�것입니다. 이에�따라�디지털�스킬�재교육과 관련된�플랫폼에�대한�수요도�증가할�것으로�예측됩니다. 12