What is CRM? Episode 1. 고객�중심�디지털�혁신�시크릿�노트 초개인화�시대, '유난' 기업의�성공 각�부서는�지금 이상동몽(異床同夢), CRM 기반의 데이터�리터러시 확보가�우선 앞서�디지털�혁신의�중심이�고객으로�이동하면서 ʻ초개인화'를�위한�디지털�혁신의�움직임이�가속화되고 있습니다. 고객에게�개인화된�경험을�제공하기�위해�선행되어야�하는�것은 '고객에�대한�이해'이며, 조직내 모든�고객접점�부서(영업, 마케팅, 서비스, 이커머스�등)가�고객에�대한 '싱글�뷰(Single View)'를�확보할�수 있어야�합니다. 일례로, 고객이�마케팅�활동에�만족했다고�할지라도�낮은�수준의�서비스를�제공받는다면�브랜드와의 단절감을�경험하게�될�것입니다. 특히�조직내�고객접점�부서들은�각기�다른�업무�영역에�소속되어 있음에도�불구하고 '데이터' 및 '고객이해에�기반한�개인화된�고객경험�제공'을�위해 CRM 플랫폼을 도입해야�한다고�응답했습니다. CRM 도입을�희망하는�이유는 '일하는�방식의�혁신' 14