하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 9 02 진실되고 매력적이며 연결된 고객 경험 창출 세일즈포스의 지원 방법 경영진 체크리스트: 세일즈포스는 영업, 서비스, 마케팅 전반에서 모든 고객을 파악할 수 있는 완전한 뷰를 제공 고객의 변화하는 요구와 기대를 충족하기 합니다. 테크 기업은 MuleSoft의 고급 기능을 사용해 모든 시스템과 조직 부문의 데이터를 위해 하이테크 분야의 기업 리더와 경영진은 통합할 수 있을 뿐만 아니라 Tableau를 통해 데이터를 형성 및 분류하고 시각적 분석 기능을 조직 전체가 고객을 면밀히 파악하도록 이끌어 통해 분석과 인사이트를 더욱 빠르게 확보할 수 있습니다. 다음을 수행해야 합니다. 비즈니스와 마케팅 팀은 Interaction Studio의 AI를 사용해 개인화된 다채널 경험을 제공할 • 직관성과 관련성 및 고유성을 개선하도록 수 있습니다. 또한 세일즈포스 CDP가 단일 데이터 저장소를 제공하므로 마케터가 고객 데이터를 모두 수집하여 통합할 수 있습니다. 이렇게 인사이트가 확보되고 이해도가 높아지면 모든 소통에 디지털 경험을 재구상 맥락과 관련성이 더해집니다. 그뿐만 아니라 마케팅을 세일즈, 서비스, 커머스에 연결할 수 있어 • 가치와 개인화를 중심으로 진실성과 공감에 모든 고객을 보다 총체적이고 면밀하게 파악할 수 있습니다. 기반하는 관계 구축 • 고객의 요구사항을 더 잘 이해하기 위해 세일즈포스 플랫폼과 파트너사를 통해 다양한 소스에서 발생한 복잡한 데이터를 통합하고 실행 가능한 인사이트와 분석을 활용 실시간에 가까운 시각화를 통해 고객을 명확히 파악함으로써 다음이 가능해집니다. • 모든 고객 접점이 매끄럽고 단순하며 연결 되어 있도록 보장 • 고객의 고유한 요구사항을 충족하는 개인화된 제품과 매력적인 경험 개발 • 더욱 원활한 경험을 위해 데이터 기반 접근 • 보다 직관적이고 원활하며 개인화된 고객 여정 구축 법과 인간 중심적 이해를 조율 • 고객과 잠재 고객을 명확히 파악하여 모든 채널에서 더욱 관련성 높은 소통을 실현 • 신뢰를 토대로 한 가치 기반 관계의 중요성을 재평가 • 첫 연락에서부터 획득, 상향 판매, 크로스셀링, 청구, 갱신까지 모든 고객에 대한 단일 뷰를 통해 구체적인 요구사항과 고충점을 • 고객 경험과 관련하여 잠재적인 사각 지대를 실시간에 가깝게 파악하고 고객의 요구사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공 식별하는 어려운 문제를 고찰