세일즈포스_스마트한 의사결정을 이끄는 데이터의 위력

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 데이터의 실질적인 이점과 운영을 재구상하는 기능에 대한 탐구 Brought to you by Salesforce UK&I

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 2 Introduction: 개요 ...................................... 3 04 디지털 중심 세상을 위한 Contents 직원 참여 재구상.................................. 13 데이터 기반 의사 결정을 통한 직원들의 업무 성과 지원 및 01 더욱 지능적인 운영 .................................4 탄탄한 업무 문화 구축........................................................... 13 하이테크 분야에서 데이터가 그 어느 때보다 중요한 이유.................. 4 새로운 업무 환경을 구현하는 .... 5 데이터, 디지털 툴 및 고급 인사이트 ..........................................14 데이터가 만드는 차이 - 데이터 기반 비즈니스가 우위를 점하는 이유 변화를 주도하는 요인............................................................ 14 변화를 주도하는 요인 ............................................................. 5 경영진 체크리스트: ............................................................... 15 경영진 체크리스트: ............................................................... . 6 세일즈포스의 지원 방법 .........................................................15 세일즈포스의 지원 방법 ...........................................................6 05 전사적인 데이터 중심 02 진실되고 매력적이며 문화 구축......................................... 16 연결된 고객 경험 창출 7 ............................... 장기적인 성공을 좌우하는 데이터 분석....................................... 17 기대 격차 메우기 ............................................................... .... 8 변화를 주도하는 요인 ............................................................ 17 변화를 주도하는 요인.............................................................. 8 경영진 체크리스트: ............................................................... 18 경영진 체크리스트: ............................................................... . 9 세일즈포스의 지원 방법 .........................................................18 세일즈포스의 지원 방법 ...........................................................9 Conclusion .............................................19 03 운영 효율성을 개선하는 데이터의 위력..................................... 10 우수한 가시성, 인사이트 및 혁신.............................................. 10 생산성과 효율성 향상........................................................... 11 변화를 주도하는 요인 ............................................................ 11 경영진 체크리스트: .............................................................. 12 세일즈포스의 지원 방법 .........................................................12

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 3 비즈니스의 미래를 도모하기 위해서는 데이터와 데이터를 활용하는 기업의 능력이 중요하기 때문 Introduction: 디지털 전환이 모든 부문에서 기하급수적으로 가속화됨에 따라 치열한 입니다. 경쟁에서 생존해야만 하는 오늘날의 기업들은 조직을 보다 지능적 개요 으로 운영할 방법을 모색하고 있습니다. 각 부서 전반의 가시성을 조직의 성장을 도모하고 매출을 늘리며 브랜드 충성도를 강화하기 위해서는 데이터 활용법을 이해 개선함과 동시에 운영 효율성과 성과를 높이기 위해서는 더 많은 하고 조직의 모든 부서와 부문 및 팀에 데이터를 통합하며, 이를 활용해 더욱 매력적인 고객 경험을 인사이트와 실시간 성과 분석 및 예측 분석이 필요합니다. 창출하는 것이 중요합니다. 우리가 살고 있는 이 세상은 일에 대한 우리의 생각을 변화시키고 있습니다. 데이터는 운영 효율성을 개선하고 고객과 파트너를 비롯해 내근직 인력과 원격 인력을 지원하는 데 원격 및 하이브리드 업무 모델이 표준이 되면서 기업들은 그 어느 때보다 활용할 수 있습니다. 또한 혁신을 앞당기고 제품과 서비스의 시장 출시 기간을 단축할 수 있으며 각 유연하고 연결성을 갖추며 디지털 우선주의 전략을 취해야 하는 상황이 사업 부서가 고급 사용 사례와 기능을 이용할 수 있습니다. 되었습니다. 디지털 툴, 고객과 직원에 대한 심도 있는 이해, 사일로를 해체할 수 있는 능력은 장기적인 성공의 필수 요소가 되었습니다. ‘하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력’이라는 새 보고서가 발행되었습니다. 기업들은 또한 비즈니스 민첩성과 판매량을 증진하고 주요 제품/서비스를 본 보고서에서는 소프트웨어, IT 서비스, B2B 하드웨어 등 각 분야의 하이테크 기업들이 혁신에 성장시키기 위해 AI, IoT, 5G 등의 신기술과 고급 자동화를 채택하고 있습니다. 박차를 가하여 데이터 기반의 의사 결정을 도입하고, 완전히 새로운 비즈니스 환경에서도 더 빠르고, 이렇게 올웨이즈 온과 디지털 우선주의 세상으로 진입함에 따라 고객 기대 적절하며, 민첩한 기업으로 거듭날 수 있는 방법을 살펴봅니다. 수준도 빠르게 진화하고 있습니다. 오늘날의 고객들은 개인적이고 관련성이 효율성과 연결성을 개선하기 위해 데이터를 보다 효과적으로 활용하는 방법을 모색함에 있어 본 높으며 의미 있는 방식으로 모든 채널에서 매력적이고 진실되며 특별한 경험을 보고서에 담긴 인사이트와 전략적 분석이 여러분께 큰 도움이 되기를 바랍니다. By 필립 닐(Phillip Neal), 하기를 기대합니다. 세일즈포스 영국 새로운 업무 환경에 발맞춰 비즈니스 규칙이 빠르게 재정의되면서 엄청난 하이테크&의료 서비스 부문 변화가 일어나고 있습니다. 하이테크 기업이 경쟁력을 유지하고 계속해서 지역 부사장 성공하기 위해서는 더욱 스마트한 데이터 기반의 운영 모델로 전환하여 (Area Vice President, 새로운 비즈니스 환경의 과제를 해결해야 합니다. High Tech & Healthcare for Salesforce in the UK)

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 4 01 데이터 기반 보다 긴밀하게 연결된 디지털 비즈니스 환경으로 접어 하이테크 분야에서 데이터가 들면서 하이테크 부문의 비즈니스 리더와 의사 결정 그 어느 때보다도 중요해진 이유 의사 결정을 통한 권자들은 실시간 성과 분석에 보다 쉽고 빠르게 액세스 모든 부문의 기업들이 디지털화를 실현하기 위해 운영 혁신에 박차를 가하고 해야 하는 상황이 되었습니다. 이를 통해 조직을 최대한 있는 가운데, 하이테크 기업들은 고객의 진화하는 기대치를 충족하기 위해 더욱 지능적인 운영 효율적으로 운영하고 가용 자원을 극대화할 수 있을 뿐만 혁신을 가속하고 새로운 제품과 서비스를 빠르게 출시해야 하는 상황입니다. 아니라 기회와 위험에 빠르고 확실하게 대응할 수 있기 비즈니스를 성장시키고 운영 성과를 높이기 위해서는 데이터를 활용하여 변화 때문입니다. 하는 요구사항을 반드시 파악해야 합니다. 데이터는 잠재적인 성과를 실현하고 조직 전체에 보다 지능 적인 의사 결정 프로세스를 추진할 수 있게 해주는 핵심 하이테크 기업의 리더들은 고객에 대한 단일 뷰를 통해 고객의 요소입니다. 디지털 연결성이 강화된 올웨이즈 온 업무 환경 문제를 해결할 수 있는 제품과 서비스를 개발하여 제공할 수 에서 미래 지향적인 전략적 접근법을 시행하려면 가치가 있습니다. 이로써 조직의 팀은 보다 스마트한 앱을 구축 높은 데이터에 대한 분석과 인사이트 및 가시성을 최대한 하고 다채널 고객 여정을 창출하며 개발이 필요한 중요 활용해야 합니다. 부분에 초점을 맞춰 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 의사 결정자들이 신뢰할 수 있는 심층 데이터를 보유하게 되면 가시성이 개선되어 비즈니스의 모든 측면에서 현명한 의사 결정을 더욱 빠르고 자신 있게 내릴 수 있습니다.

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 5 데이터 기반 의사 결정을 통한 01 보다 지능적인 운영 데이터가 만드는 차이 - 데이터 기반 비즈니스가 우위를 점하는 이유 변화를 주도하는 요인 데이터 기반 의사 결정으로의 변화를 주도하는 주요 요인은 다음과 같습니다. • 협업 생태계 전략 의 데이터 기반 기업의 리더들이 • 실행 가능한 고급 웹사이트 분석 미래를 긍정적으로 전망하는 • 분석 기반 EX 68% 반면, 데이터에 기반하지 않은 • 증강 현실 기업의 리더들은 52%만이 1 미래를 긍정적으로 전망함 2년 내에 • 클라우드 기반 인프라 전 세계 30%에 달하는 • 협업 업무 툴 조직에서 그래프 기술이 • 유연한 SaaS 솔루션 의사 결정을 위한 3 • 조직 네트워크 분석 2023년 즈음이면 33% 이상의 빠른 맥락화를 촉진할 것 • 소셜 리스닝 툴 대기업이 의사 결정 인텔리전스와 • 고객의 기대 모델링을 담당하는 분석가를 33% 고용할 것으로 예상됨2 1 Tableau, YouGov survey finds 80% of data-driven businesses claim they have a critical advantage as impact of pandemic continues, https://tabsoft.co/3lpnkZs 2 Gartner, Gartner Top 10 Trends in Data and Analytics for 2020, https://gtnr.it/3lr4z7W 3 Ibid

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 6 데이터 기반 의사 결정을 통한 01 보다 지능적인 운영 경영진 체크리스트: 세일즈포스의 지원 방법 세일즈포스는 리더와 직원 및 고객을 모두 지원하는 스마트한 대화형 시각적 분석을 통해 지금 업계는 빠른 맥락화와 의사 결정 데이터와 분석을 의사 결정 프로세스에 손쉽게 통합합니다. 인텔리전스로 운영 성과를 개선할 수 있는 Tableau를 이용하면 더욱 빠르고 직관적이며 간단하게 데이터를 탐색하고 관리할 수 있게 데이터 기반 의사 결정 모델로 전환 중입 해주는 고급 분석 플랫폼을 통해 문제를 보다 지능적인 방식으로 쉽게 해결할 수 있습니다. 니다. 이러한 전 세계적 변화에 발맞춰 기업이 해야 할 일은 다음과 같습니다. 사용자는 인사이트를 쉽게 발견 및 공유하여 의사 결정자들을 지원하고 대응성을 • 경영진에서부터 하위 조직까지 데이터가 개선할 수 있습니다. 세일즈포스는 적절한 데이터를 적시기에 제공함으로써 실행 사용되는 방식을 재고 가능한 인사이트가 조직 전체에 통합되어 유연하게 이동할 수 있도록 지원하고 • 복잡하고 다양한 데이터 세트를 모든 모두가 동일한 데이터에 접근할 수 있도록 지원합니다. 비즈니스 부문의 의사 결정 프로세스에 세일즈포스는 실시간에 가까운 시각화와 AI 기반의 데이터 분석, 실행 가능한 통합 • 신뢰할 수 있고 미래 지향적인 데이터와 인텔리전스 보고서를 통해 위험을 그 어느 때보다 빠르게 식별하고 비효율성을 • 분석에 대한 손쉬운 액세스를 보장 최소화하며 해결 과제와 기회에 더욱 빠르고 정확하게 대응합니다. 세일즈포스는 명확성을 높일 수 있는 주요 툴과 기능 다음과 같은 방식을 통해 데이터를 전략적 이점으로 전환합니다. • 및 기술을 식별 • 고객의 새로운 요구와 비즈니스 모델 확장에 맞춰 운영을 확장할 때 일어나는 마찰을 단일창에 모든 것을 통합하여 가시성을 최소화 증진 • 시장의 기대치를 충족하기 위해 제품 영역 또는 획득을 통해 성장 가능한 영역을 식별 • 가치를 더하는 새로운 제안, 제품 및 혁신적 서비스 개발을 지원 • 비용을 절감하는 동시에 고객 생애 가치를 지속적으로 확보 및 보유할 수 있도록 지원

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 7 02 진실되고 하이테크 산업은 끊임없이 진화하고 있습니다. 이와 동시에 보다 넓은 비즈니스 환경에서 혁신과 변화가 일어나면서 매력적이며 고객의 기대가 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 상황 에서는 고객이 겪는 문제를 진정으로 이해하고 공감하며 적극적으로 연결된 고객 경험 해결하는 것이 매우 중요합니다. 창출 오늘날 고객은 매력적이고 관련성이 높으며 맞춤화 된 다채널 디지털 경험을 기대합니다. 구매 여정은 쉽고 직관적이어야 하며, 고유한 인사이트를 활용해 문맥과 뉘앙스 및 즉시성을 효과적으로 전달해야 합니다. 하이테크 기업이 경쟁력을 유지하기 위해서는 고객이 제품과 서비스에서 요구 하는 것을 면밀히 파악해야 하며, 디지털 프로세스와 인적 프로세스 사이를 원활하게 전환할 수 있는 자연스럽고 개인화된 맞춤형 참여와 고객 여정을 제공할 수 있어야 합니다.

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 8 진실되고 매력적이며 02 연결된 고객 경험 창출 기대 격차 메우기 변화를 주도하는 요인 • 디지털 전환이 빨라지고 새로운 기술들이 등장하면서 고객 경험에서 구현할 수 있는 것들이 바뀌고 있음 • 구매 여정과 고객 관계가 온라인으로 빠르게 이동함 72% 89% 90% • 민첩한 스타트업과 혁신적 비즈니스 모델로 인해 고객 입장에서 선택의 폭이 넓어짐 • ‘아마존(Amazon) 효과’로 인해 개인화와 즉시성이 의 고객은 기업이 의 기업 리더는 의 고객은 신뢰하는 뉴노멀로 진화함 혼돈의 시기에도 고객 관계를 기업의 제품과 서비스만 • B2C처럼 개인화되고 연결성을 갖춘 디지털 경험을 자신들의 고유한 수립하기 위해 구매한다고 답한 반면, 기대하는 B2B 고객들이 증가함 요구사항과 목표를 인간 중심 접근법과 80%는 고객의 피드백에 이해하고 이를 해결해 데이터 기반의 귀를 기울이고 • 주기를 바랍니다.4 비즈니스 전략을 이를 반영하는 신기술과 커뮤니케이션 툴로 인해 옴니채널 경험이 병행해야 한다고 기업의 제품과 서비스를 신뢰 형성의 필수 요소가 됨 생각합니다.5 구매할 것이라고 답했습니다.6 4 Accenture, Mapping the motivations that matter for today’s consumers, https://accntu.re/3CaXVsx 5 Accenture, Adding a human centred approach to business, https://accntu.re/3CifSoK 6 Ibid

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 9 02 진실되고 매력적이며 연결된 고객 경험 창출 세일즈포스의 지원 방법 경영진 체크리스트: 세일즈포스는 영업, 서비스, 마케팅 전반에서 모든 고객을 파악할 수 있는 완전한 뷰를 제공 고객의 변화하는 요구와 기대를 충족하기 합니다. 테크 기업은 MuleSoft의 고급 기능을 사용해 모든 시스템과 조직 부문의 데이터를 위해 하이테크 분야의 기업 리더와 경영진은 통합할 수 있을 뿐만 아니라 Tableau를 통해 데이터를 형성 및 분류하고 시각적 분석 기능을 조직 전체가 고객을 면밀히 파악하도록 이끌어 통해 분석과 인사이트를 더욱 빠르게 확보할 수 있습니다. 다음을 수행해야 합니다. 비즈니스와 마케팅 팀은 Interaction Studio의 AI를 사용해 개인화된 다채널 경험을 제공할 • 직관성과 관련성 및 고유성을 개선하도록 수 있습니다. 또한 세일즈포스 CDP가 단일 데이터 저장소를 제공하므로 마케터가 고객 데이터를 모두 수집하여 통합할 수 있습니다. 이렇게 인사이트가 확보되고 이해도가 높아지면 모든 소통에 디지털 경험을 재구상 맥락과 관련성이 더해집니다. 그뿐만 아니라 마케팅을 세일즈, 서비스, 커머스에 연결할 수 있어 • 가치와 개인화를 중심으로 진실성과 공감에 모든 고객을 보다 총체적이고 면밀하게 파악할 수 있습니다. 기반하는 관계 구축 • 고객의 요구사항을 더 잘 이해하기 위해 세일즈포스 플랫폼과 파트너사를 통해 다양한 소스에서 발생한 복잡한 데이터를 통합하고 실행 가능한 인사이트와 분석을 활용 실시간에 가까운 시각화를 통해 고객을 명확히 파악함으로써 다음이 가능해집니다. • 모든 고객 접점이 매끄럽고 단순하며 연결 되어 있도록 보장 • 고객의 고유한 요구사항을 충족하는 개인화된 제품과 매력적인 경험 개발 • 더욱 원활한 경험을 위해 데이터 기반 접근 • 보다 직관적이고 원활하며 개인화된 고객 여정 구축 법과 인간 중심적 이해를 조율 • 고객과 잠재 고객을 명확히 파악하여 모든 채널에서 더욱 관련성 높은 소통을 실현 • 신뢰를 토대로 한 가치 기반 관계의 중요성을 재평가 • 첫 연락에서부터 획득, 상향 판매, 크로스셀링, 청구, 갱신까지 모든 고객에 대한 단일 뷰를 통해 구체적인 요구사항과 고충점을 • 고객 경험과 관련하여 잠재적인 사각 지대를 실시간에 가깝게 파악하고 고객의 요구사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공 식별하는 어려운 문제를 고찰

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 10 03 운영 효율성을 혼돈의 시기를 통해 부문과 관계없이 모든 기업들이 배운 우수한 가시성, 인사이트 및 혁신 가장 큰 교훈은 운영 효율성과 민첩성의 중요성일 것입니다. 하이테크 기업이 변화하는 비즈니스 수요에 맞춰 적응하고 혼란을 개선하는 특히 하이테크 산업처럼 급변하는 부문에서는 극복하며 고객의 기대에 부합하는 새로운 서비스를 개발하기 위해서는 비즈니스 연속성이 매우 중요합니다. 운영 효율성을 높여 시장 출시 기간과 혁신을 앞당기고 비즈니스 데이터의 위력 지리적 위치와 더불어 단절된 팀과 부서에도 불구하고 연속성을 강화해야 합니다. 운영 효율성과 민첩성을 갖추기 위해서는 성과를 명확하게 이해할 수 있는 통찰력이 필요합니다. 고급 데이터 기능을 실행하여 팀, 부서, 프로세스를 통합하는 기업만이 이종 시스템 전반에서 데이터를 통합하고 생산성 향상을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 또한, 모든 운영 부문에 명확한 인사이트를 제공함으로써 고급 사용 사례를 더욱 신속하게 개발 및 배포하고 잠재적 비즈니스의 민첩성과 대응성, 연결성을 개선할 수 문제를 지능적으로 방지할 수 있습니다. 있습니다. 이로써 공급망 위험을 보다 쉽게 식별하고, M&A 전략 평가을 평가하며, 각 부서의 효율성을 정확히 파악할 수 있습니다.

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 11 운영 효율성을 개선하는 03 데이터의 위력 생산성과 효율성 향상 변화를 주도하는 요인 변화를 주도하는 요인 • 2020년의 대혼란을 통해 예측 계획 및 의 비즈니스 리더들은 데이터가 운영 가시성의 중요성이 대두됨 직원 및 고객과의 소통에 • 공급망과 파트너 생태계가 크게 진화하였으며 목표 및 전략 설정 과정에 효과적이라고 답했으며, 이에 적응하기 위해 기업의 효율성과 민첩성이 지능형 인사이트를 갖춘 42% 36%는 데이터가 문제를 중요해짐 CDO(최고 데이터 책임자)가 해결함에 있어서 팀 간 협업을 • 원격 및 하이브리드 근무로 인해 협업과 참여하게 되면 비즈니스 가치 창출이 8 증진한다고 답했습니다. 디지털 툴이 생산성에 중요한 요소가 됨 • 고객 수요로 인해 기업의 빠른 혁신이 필수가 됨 7 2.6x 데이터에 기반해 의사 결정을 내리는 기업들은 • 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 하이테크 산업에서 높아집니다7. 생산성과 생산량이 성공하기 위해 시장 출시 기간 단축이 관건 증가했습니다.9 6% 7 Gartner, Top 10 Data and Analytics Trends for 2021, https://gtnr.it/3xudg3S 8 Tableau, YouGov 설문에 따르면 80%에 달하는 데이터 기반 비즈니스들은 팬데믹의 영향이 지속됨에 따라 자신들이 결정적 우위를 가지게 된다고 주장,https://tabsoft.co/3lpnkZs 9 ClicData, The data-driven approach to improving business productivit, yhttps://www.clicdata.com/blog/data-driven-business-productivity/

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 12 03 운영 효율성을 개선하는 데이터의 위력 경영진 체크리스트: 세일즈포스의 지원 방법 세일즈포스는 MuleSoft 통합 플랫폼을 통해 조직 내 모든 시스템에서 하이테크 산업의 기업 리더가 생산성과 데이터를 취합하여 간단하게 통합합니다. 이를 통해 시간을 엄수해야 혁신을 증진하고 비즈니스 연속성을 강화 하는 중요 프로젝트를 완료하고 생산성을 증진하며 운영 환경의 하기 위해서는 주요 운영 부분에 대한 가시성과 명확성을 개선할 수 있습니다. 총체적인 가시성을 확보하고 다음을 실행 실행 가능한 인사이트와 실시간에 가까운 데이터 분석은 해야 합니다. 다음과 같은 이점을 제공합니다. • 완전한 가시성과 이해를 얻기 위해 고객에 대한 단일 뷰로 전환 • 생산성 증진을 위해 디지털 협업 툴 활용 • 모든 고객에 대한 총체적인 뷰로 고객의 요구사항을 더욱 효율적으로 충족 • 주요 비즈니스 우선순위를 해결하기 위해 직원들이 필요로 하는 정보를 제공 • 직원들에게 고급 디지털 툴을 제공하여 더 나은 고객 경험 선사 • 정보에 기반한 기반 의사 결정을 더욱 신속하게 내림으로써 • 전략적 예측 계획을 수립하여 비즈니스 대응성과 민첩성을 개선 해결 과제와 잠재적 혼란을 미연에 방지 • 속도와 효율성을 높이도록 AI, 고급 자동화 등 신기술 수용

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 13 04 디지털 중심 업무 환경이 빠르게 변화함에 따라 직원 경험이 직원들의 업무 성과 지원 및 조직의 장기적인 성공을 도모하는 데 중요한 탄탄한 업무 문화 구축 세상을 위한 요인이 되었습니다. 하이테크 기업이라면 팀들이 회사의 우선순위를 명확히 인지하고 이러한 잠재력을 실현하기 위해서는 지능형 디지털 플랫폼을 구축하여 팀과 단절된 부서를 디지털 툴을 쉽게 이용하여 우수성의 문화를 규합해 핵심 우선순위, 이를테면 새로운 앱과 제품 및 서비스를 개발한다거나 혁신을 촉진하고 직원 참여 재구상 조성하도록 만드는 것을 비즈니스 핵심 목표로 새로운 사용 사례를 구축하는 데 집중해야 합니다. 삼아야 할 것입니다. 또한 원격 및 하이브리드 팀의 협업을 증진하는 디지털 툴을 갖추는 것도 못지않게 중요합니다. 업무에 동기 부여를 받고 번창할 수 있는 적절한 직원들이 의사 결정을 쉽고 빠르게 수립하기 위해서는 관련성 높은 실시간 인사이트가 필요 도구와 기술을 보유한 직원은 고객에게 더 나은 합니다. 따라서 분석과 실행 가능한 인사이트를 빠르고 안전하게 공유할 수 있는 기능이 중요 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 영업 증대, 하며, 세일즈나 마케팅 또는 고객 서비스 등 자신이 속한 분야에서 뛰어난 성과를 낼 수 있도록 고객 경험 개선 또는 협업 강화를 통해 더 넓은 이러한 기능에 접근할 수 있어야 합니다. 가치를 창출하기 위해 혁신하고 과제를 해결하는 데 더 많은 영감을 받습니다. 모든 데이터를 통합하여 고객에 대한 단일 뷰를 구축하고 어디서나 쉽게 접근할 수 있다면 직원들이 일관된 가치를 제공하는 데 집중할 수 있을 것입니다. 현재 하이테크 분야에서는 조직 내부의 가시성이 개선되는 등 눈에 띄는 변화를 목격하고 있습니다. 또한, 더욱 스마트한 워크로드 관리, 서비스 제공 속도 및 세일즈 프로세스 가속화, 의사 결정을 지원하기 위한 실시간 데이터 인사이트 제공 역시 더욱 가치 있는 직원 경험을 창출하기 위한 중요 요소입니다. 원격 근무와 하이브리드 형태의 업무 환경으로 전환함에 따라, 적합한 디지털 툴을 제공하고, 즉각적인 커뮤니케이션을 통합하며, 어디서나 액세스할 수 있는 지능형 디지털 업무 공간을 구축하는 기업은 연결성이 강화된 올웨이즈온 환경에서 전략적 이점을 누리게 될 것입니다.

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 14 디지털 퍼스트 세상을 위한 04 직원 참여 재정의 새로운 업무 환경을 구현하는 변화를 주도하는 요인 데이터, 디지털 툴 및 고급 인사이트 • ‘재택근무’와 ‘하이브리드 업무’라는 시대적 변화에 따라 직원 경험이 더욱 복잡하고 미묘해짐 직원 참여 부문에서 높은 • 협업 툴, 원격 학습 프로그램, 안전한 데이터 액세스로 최상위 사분위수에 17% 생산성 직원 참여 증진 해당하는 조직은 20% 높은 세일즈 97% • 디지털 우선주의 기업이 증가하면서 사일로 현상을 없앤 높은 포용력 있는 조직 구조를 갖출 필요성이 촉구됨 21% 수익성 달성10 • 혁신과 참여를 증진하는 데 파트너 생태계의 역할이 갈수록 중요해짐 직원 참여 부문에서 최상위 사분위수에 최근 IBM 연구에 따르면 • AI, MI, 고급 분석 등 신기술을 통해 노동 집약적인 해당하는 기업들은 고성과 기업은 단기 수익에 수동 프로세스와 워크플로를 제거함으로써 직원의 높은 고객 충성도 영향을 준다 할지라도12 건강 관리와 생산성이 향상됨 직원 건강과 복지를 지원 10% 실현11 • 디지털 전환으로 업무 환경이 보편화되면서 새로운 기회가 창출되고 지리적 위치의 중요성이 낮아짐 10 Gallup, What is employee engagement and how do you improve it, https://bit.ly/3yrzx3n 11 Ibid 12 IBM, CEO Study: Find your essentia,l https://ibm.co/3Ce3QNi

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 15 04 디지털 퍼스트 세상을 위한 직원 참여 재정의 경영진 체크리스트: 세일즈포스의 지원 방법 세일즈포스와 함께한다면 직원들이 조직 차원에서 더욱 우수한 가치를 창출하고 직원 역량 강화는 기능 간 업무와 사일로화 각자의 역할에서 성공하도록 쉽게 지원할 수 있습니다. 스마트 디지털 툴과 더욱 해체를 통해 비즈니스 전반의 연계성을 긴밀한 협력으로 다음이 가능해집니다. 개선함으로써 더욱 협력적이고 매력적인 • Slack과 같은 앱을 활용해 직원들이 어디서든 서로 연결 및 소통하도록 지원 업무 방식을 찾는 것에서 시작됩니다. 이를 • Work.com으로 직원의 건강을 보호 위해 리더는 다음을 실행해야 합니다. • 직원들에게 어디서나 사용할 수 있는 셀프 서비스 툴 제공 • 우수한 성과를 지속시키기 위해 스킬 • Work.com으로 협력과 건강 관리를 증진하고 소속감을 구축 트레이닝과 프로그램 업그레이드를 • Work.com에서 웰니스 앱, 전문가 조언 및 트레이닝 제공 주기적으로 제공 • 직원들에게 최신 디지털 툴, 협업 및 • Trailhead를 통해 직원의 스킬을 향상함으로써 필수 스킬을 개발 및 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 액세스 제공 학습하도록 지원 • 생산성 및 가치 증진을 위해 지능형 자동화 • Einstein AI를 통해 작업을 자동화해 생산성을 증진하고 더욱 지능적인 방식으로 실행 고객 참여를 유도 • 데이터, 실행 가능한 인사이트, 분석 공유를 장려 • 직원들이 고객을 위해 제공할 수 있는 데이터 기반의 강력한 하향식 업무 문화 구축

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 16 05 전사적인 하이테크 기업들은 데이터 문화를 전사적으로 구축함에 있어 여러 해결 과제에 직면하게 되는데, 예를 들면 사일로 형태로 여러 장소에 데이터 중심 저장된 데이터, 팀과 부서에서 사용되는 다양한 종류의 시스템, 제한적인 실시간 데이터로의 액세스 등이 있습니다.데이터 중심의 문화를 구축하는 것은 문화 구축 비즈니스 전체의 데이터를 연결하여 가치 있는 인사이트를 도출하고, 이를 활용하는 것입니다. 이를 통해 의사 결정 속도가 빨라지고 팀 간 연계성이 높아지며 전사적으로 모든 고객에 대한 총체적인 단일 뷰가 확보되어 빠르게 진화하는 수요를 충족하고 심지어는 뛰어넘을 수도 있습니다. 기업은 마케팅, 세일즈, 커머스, 고객 서비스 등 모든 주요 기능이 분석을 사용할 수 있을 때 연계성이 강화되며, 일관된 접근법을 확보하여 고객의 요구사항을 제대로 이해할 수 있게 됩니다. 이로써 모든 채널의 참여 증진, 더욱 스마트한 고객 여정과 완전 디지털 기반 경험 구축, 지능형 워크플로 자동화, 모든 고객 소통에 대한 인사이트와 분석 공유가 가능해져 가시성과 충성도를 증진할 수 있습니다.

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 17 전사적인 데이터 중심 05 문화 구축 데이터에 대한 이해가 장기적인 성공의 관건 변화를 주도하는 요인 데이터를 전사적으로 활용하는 기업은 IDC에 따르면, • AI, ML, IoT, 5G 등의 신기술로 인해 데이터의 양이 175 제타바이트, 늘어나 강력한 데이터 문화 구축이 중요해짐 8-10% 즉 175조 기가바이트, • 데이터와 인프라 투자 가치를 극대화하기 위해서는 가량의 수익 증가와 만큼의 새로운 데이터가 2025년 즈음 분석과 인사이트를 이해하고 모든 수준에서 이를 공유 10% 비용을 절감13 전 세계에서 생성될 것으로 예상됨 및 활용해야 함 데이터의 가치를 이해하고 극대화하는 • 여러 채널에 그 어느 때보다 다양한 성과 분석이 존재함 14 팀과 문화를 구축하는 것이 중요함 • 예측 분석, 의사 결정 분석, 의사 결정 인텔리전스는 Gartner에 따르면, 직원들이 일상 운영에서 데이터 활용에 편안함을 느껴야 의사 결정 모델링 등 기업들이 2024년이면 75%에 달하는 한다는 것을 의미함 의사 결정 인텔리전스를 AI 시험을 운용 단계로 전환해 33% 담당하는 분석가를 보유한 75% 데이터 및 분석 인프라 흐름이 대기업의 비율이 2년 내에 16 33% 이상까지 증가할 5배 증가할 것으로 예상됨 것으로 예상됨15 13 Superoffice, Data-driven decision making, how to make smarter decisions and fuel growth, https://bit.ly/37orzfr 14 Forbes, 175 Zettabytes by 2025, https://bit.ly/3yrpIm6 15 Gartner, Gartner identifies 10 top data and technology trends for 2020, https://gtnr.it/3yteJIK 16 Gartner, Top 10 trends in data and analytics 2020, https://gtnr.it/3ilKVZ4

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 18 05 전사적인 데이터 중심 문화 구축 경영진 체크리스트: 세일즈포스의 지원 방법 세일즈포스는 간단하고 빠른 통합으로 조직 전체의 데이터를 취합하여 데이터 중심 문화를 전사적으로 구축하기 모든 고객에 대한 단일 뷰를 구축하고, 실행 가능하며 실시간에 가까운 인사이트, 위해서는 다양한 소스에서 발생하는 데이터를 성공을 측정하기 위한 신뢰할 수 있는 성과 지표 등을 제공합니다. 빠르고 규모 있게 통합할 수 있어야 합니다. 또한, Tableau를 사용해 누구든지 데이터를 탐색하고 우수한 의사 결정을 또한, 데이터 액세스를 간단하고 쉽고 안전 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 하이테크 기업들은 다음과 같은 목적으로 하게 만들어야 하며 다음을 위해 데이터 세일즈포스의 고급 플랫폼을 활용하고 있습니다. 민주화를 위한 하향식 접근법을 갖추어야 • 데이터를 조직 전반에 보급하여 데이터 인사이트와 분석을 합니다. 쉽고 빠르게 공유 • 모든 고객에 대한 심층적인 단일 뷰를 창출해 • 전사적으로 데이터 기반 인사이트에 대한 더욱 개인적이고 공감에 기반한 참여를 제공 신뢰를 구축 • 모든 팀을 하나로 모아 우선순위와 전략적 목표에 • 인텔리전스와 분석을 일관된 방식으로 적용 대한 연계성을 강화 하고 결과를 공유하여 학습한 내용을 심화 • 모든 고객 소통에 가치를 더하는 상세 데이터 인사이트를 공유 • 직원들에게 학습 리소스를 제공해 데이터 • 여러 시스템과 채널에서 모든 데이터를 통합해 가치를 극대화 단일 뷰를 생성함으로써 명확성을 개선 • 부서와 비즈니스 라인 전반에 걸쳐 더욱 긴밀한 협력과 인사이트 공유를 장려 • 고급 사용 사례, 앱, 기능을 탐구해 혁신과 성과를 증진

하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 19 Conclusion 미래를 준비함에 있어 하이테크 기업들은 유연성, 연결성, 효율성이 그 어느 때보다 중요하다는 사실을 실감하고 있습니다. 판매 진실된 고객 참여와 구매 여정을 창출함으로써 충성도를 강화할 수 성공 서비스 있습니다. 또한 실행 가능한 데이터 인사이트와 고급 분석은 주요 경험 앱 웹 채널 봇 의사 결정자들을 지원하고 비즈니스에 중요한 의사 결정을 내림에 파트너 마케팅 있어 문맥과 증거를 제시할 수 있습니다. 인텔리전스 다양한 소스에서 발생하는 데이터를 취합하는 것은 성과와 생산성 커머스 자동화 워크플로우 개인화 로우코드 운영 효율성을 높일 뿐만 아니라 혁신의 결실을 맺을 수 있도록 SSOT* 데이터 스트림 세그먼트 보안 공간과 툴을 제공하는 데 필수적입니다. 미래 지향적 기업의 리더들은 지능형 인사이트의 가치를 극대화하는 포용적인 학습 분석 데이터 중심 문화를 적극적으로 구축해야 할 것입니다. Salesforce Customer 360 Platform 세일즈포스는 기업들이 데이터 기반의 운영 모델로 전환하여 산업 통합 고객을 명확히 이해하고, 요구사항을 충족하며 혁신을 촉진하여 플랫폼 미래를 위한 고급 사용 사례를 개발하도록 지원하는 데 앞장서고 있습니다. 하이테크 기업들이 거대한 테크 트렌드에 적응할 수 있도록 세일즈포스가 어떠한 도움을 제공하는지 알아보세요. 혹은 웹사이트에 방문하여 Customer 360 기반 세계 최고의 CRM 플랫폼의 전체 기능을 살펴보세요.

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