하이테크 기업의 스마트한 의사 결정을 이끄는 데이터의 위력 | 7 02 진실되고 하이테크 산업은 끊임없이 진화하고 있습니다. 이와 동시에 보다 넓은 비즈니스 환경에서 혁신과 변화가 일어나면서 매력적이며 고객의 기대가 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 상황 에서는 고객이 겪는 문제를 진정으로 이해하고 공감하며 적극적으로 연결된 고객 경험 해결하는 것이 매우 중요합니다. 창출 오늘날 고객은 매력적이고 관련성이 높으며 맞춤화 된 다채널 디지털 경험을 기대합니다. 구매 여정은 쉽고 직관적이어야 하며, 고유한 인사이트를 활용해 문맥과 뉘앙스 및 즉시성을 효과적으로 전달해야 합니다. 하이테크 기업이 경쟁력을 유지하기 위해서는 고객이 제품과 서비스에서 요구 하는 것을 면밀히 파악해야 하며, 디지털 프로세스와 인적 프로세스 사이를 원활하게 전환할 수 있는 자연스럽고 개인화된 맞춤형 참여와 고객 여정을 제공할 수 있어야 합니다.